Política de Cambios y Devoluciones

Todos los productos están garantizados en su pureza y calidad, si algún producto y/o envase no es satisfactorio, podrá ser reemplazado o devuelto en la totalidad de su precio de adquisición*.

1. El Socio podrá realizar cualquier tipo de reclamo por cambio o devolución máximo 30 días naturales contados a partir de la fecha en que el pedido llegó al punto de entrega solicitado.
2. En caso de reclamación por producto faltante, cambiado o dañado, tendrás máximo 5 días hábiles para reportarlo una vez ha sido entregado.
3. Todo cambio o devolución de producto genera disminución de puntos, afectando programas comerciales, incentivos monetarios y/o cash back en el catálogo en que este aplique.
4. Para cambio o devolución de producto se debe realizar el trámite vía online o Webchat, donde se asignará un número de seguimiento asociado al número de factura, el cual es indispensable para procesarlo. Tendrás un máximo de 5 días hábiles para entregar tu devolución en una oficina de Estafeta.
5. El trámite de cambio o devolución será procesado máximo 3 días hábiles después de haber sido recibido en almacén, donde será revisado para su autorización. Durante los dos últimos días de catálogo no se aplican cambios o devoluciones, éstos serán aplicados en los dos primeros días hábiles del siguiente catálogo.
6. El costo asociado de envío en cambios y devoluciones será asumido por Oriflame cuando utilizas para la entrega de tu devolución cualquier oficina de Estafeta a nivel nacional y/o Centros de Servicio Oriflame.
7. Para los reembolsos por reclamaciones, la primera opción será hacerla de forma automática como saldo a favor en tu cuenta Oriflame, si el consumidor final o socio requiere que se reembolse a la forma de pago original, este proceso tomará x días dependiendo de la institución bancaria.
8. En caso de detectar irregularidades en el manejo de la política de cambios y devoluciones, procederán las sanciones estipuladas en el Código de Ética y demás Políticas de Oriflame.

*Para fines de este documento, se entiende por Socio* al Distribuidor Independiente Oriflame.