Todos los productos están garantizados en su pureza y calidad, si algún producto y/o envase no es satisfactorio, podrá ser reemplazado o devuelto en la totalidad de su precio de adquisición*.
- El Socio podrá realizar cualquier tipo de reclamo: cambio, devolución, reporte de producto dañado, cambiado o faltante máximo 30 días naturales contados a partir de la fecha en que el pedido llegó al punto de entrega solicitado.
- Todo cambio o devolución de producto genera disminución de puntos, afectando programas comerciales, incentivos monetarios y/o cashback en el catálogo en que este aplique.
- Para cambio o devolución de producto se debe realizar el trámite vía online o Webchat, donde se asignará un número de seguimiento asociado al número de factura, el cual es indispensable para procesarlo. Tendrás un máximo de 5 días hábiles para entregar tu devolución en una oficina de Estafeta.
- El trámite de cambio o devolución será procesado máximo 3 días hábiles después de haber sido recibido en almacén, donde será revisado para su autorización. Durante los dos últimos días de catálogo no se aplican cambios o devoluciones, éstos serán aplicados en los dos primeros días hábiles del siguiente catálogo.
- El costo asociado de envío en cambios y devoluciones será asumido por Oriflame cuando utilizas para la entrega de tu devolución cualquier oficina de Estafeta a nivel nacional y/o Centros de Servicio Oriflame.
- Para los reembolsos por reclamaciones, la primera opción será hacerla de forma automática como saldo a favor en tu cuenta Oriflame, si el consumidor final o socio requiere que se reembolse a la forma de pago original, este proceso tomará x días dependiendo de la institución bancaria.
- En caso de detectar irregularidades en el manejo de la política de cambios y devoluciones, procederán las sanciones estipuladas en el Código de Ética y demás Políticas de Oriflame.
*Para fines de este documento, se entiende por Socio* al Distribuidor Independiente Oriflame.