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Política de Entregas

Conoce nuestra Política de Entregas y ¡haz avanzar tus trámites!

POLÍTICA DE ENTREGA DE PEDIDOS ORIFLAME 

A continuación, encontrarás la política establecida por Oriflame para asegurar que los pedidos sean recibidos satisfactoriamente.

  1. Para facilitar el proceso de contacto en caso de tener problemas con tu entrega, es de suma importancia que los siguientes datos personales pertenezcan al Socio* y estén *actualizados:
  1. Para garantizar la entrega de tu pedido en tiempo y forma la dirección debe ser completa indicando:
  1. Centros de Servicio y Entrenamiento Oriflame – Son puntos de entrega operados directamente por la compañía y ubicados generalmente en ciudades principales con todo el portafolio de servicios disponible y con una frecuencia de entrega diaria. Centros de Servicio de Monterrey opera con los mismos cortes que un Enlace. Los Centros de Entrenamiento no cuentan con operadores de servicio a clientes.
  2. Enlaces Oriflame – Puntos de entrega operados por Líderes Oriflame 12% o superiores en función del volumen de órdenes que manejen, cuenta con 6 entregas fijas programadas durante la campaña y tiene horarios variables dependiendo del tamaño del enlace.
  3. Entrega a domicilio – Es opción para recibir tu pedido en tu domicilio o la dirección alterna seleccionada. Los tiempos de entrega dependen del código postal.
  4. Entregas en Oficinas de las Mensajerías – Son los Puntos de entrega indirectos, administrados por un proveedor de mensajería (Estafeta, DHL y/o Aragal), disponible generalmente en zonas remotas y siendo una mejor opción en tiempo frente a los domicilios.
  5. Las tarifas de fletes vigentes para cada canal los puedes consultar en la página online en https://mx.oriflame.com/mypages/order/NuevoEsquemaFletes
  1. Correo electrónico con la confirmación de la grabación de tu orden.
  2. Correo electrónico confirmando número de guía para seguimiento de tu pedido (no aplica para Enlaces, Centros de Servicio o Entrenamiento).
  3. Para Centros de Servicio, Entrenamiento y Enlaces recibirás un correo electrónico informándote que tu pedido ha llegado y puede ser retirado en el punto de entrega seleccionado.
  4. Cuando se presente algún inconveniente con la entrega de tu pedido, recibirás un correo electrónico informándote la causa (Dirección incorrecta, nadie en casa, pedido dañado, etc) para ser posteriormente contactada vía telefónica.
  1. Entregas a domicilio: Las compañías de transporte te estarán entregando en un horario abierto de 8 am a 7 pm. Si por algún motivo no puedes estar en tu domicilio, es indispensable que se encuentre una persona mayor de edad para recibir tu pedido.
  2. Entregas en Enlace, Centros de Servicio y Entrenamiento: Puedes pasar a retirar tu pedido tomando como referencia la fecha estimada de entrega y/o la notificación recibida. Considera que los Enlaces tienen distintos horarios de atención establecidos para que planifiques tu recolección.
  3. La promesa de entrega se calcula con base en los días laborales, no se consideran sábados, domingos ni días festivos.
  4. Durante la operación de cierre de catálogo se deben adicionar entre 1 y 2 días a la promesa regular de entrega.
  5. Los pedidos grabados para domicilio y Centros de Servicio y entrenamiento hasta las 11:59 pm serán enviados al siguiente día hábil. No aplica para Monterrey.
  6. Las fechas de corte para Enlaces pueden ser consultadas en la página web en la siguiente ruta: https://mx.oriflame.com/mypages/order/delivery-timing


  1. Tener a la mano una identificación oficial (INE, pasaporte, cédula profesional, cartilla de servicio militar, licencia de conducir).
  2. Revisar que la caja te sea entregada en buenas condiciones.
  3. Verificar que los datos correspondan al destinatario final.
  4. Para Enlace, Centros de Servicio y Entrenamiento, si no eres el titular deberás presentar carta firmada por el titular autorizando retirar el pedido a nombre del tercero, adjuntando copia de documento oficial del Socio* titular y de la persona que recibe.

     

  1. Direcciones que no cumplan con el estándar de esta política, llevarán el siguiente tratamiento:
    • La totalidad de las direcciones de entrega para domicilio serán validadas.
    • El envío del pedido quedará suspendido hasta que se finalice el proceso de verificación de datos de entrega.
    • Se realizará el protocolo de contactación para validación de datos directamente con el Socio*, en caso de no tener contacto efectivo se escalará al patrocinador o hasta dos niveles superiores.
    • Las llamadas de verificación quedarán grabadas como soporte de la transacción para garantizar la calidad del servicio y respaldo de la operación.
    • En caso de persistir las inconsistencias en la dirección se proporcionarán las alternativas de entrega para esa zona, si el Socio* no las encuentra convenientes se podrá gestionar un domicilio alterno para concretar la entrega.
    • Los pedidos con direcciones que no cumplan con el inciso “II” de esta política, no tendrán garantía de entrega por parte de la mensajería.
    • Los proveedores de transporte harán dos intentos de entrega y en caso que no sean realizadas exitosamente se deberá notificar un domicilio alterno o re-direccionamiento a un canal de entrega diferente (Enlaces, Centros de Servicio o Entrenamiento).
  2. Para cancelación de pedidos pagados de contado, depósito o transferencia electrónica, tarjeta de débito o crédito, se realizará el reembolso según la solicitud del Socio*.
  3. Los reembolsos se realizarán de acuerdo a los siguientes tiempos:
    • Tarjeta Crédito o Débito: Se considerarán 7 días hábiles a partir del momento en que se informe la cuenta para realizar el reembolso.
    • Transferencia: Se considerarán 7 días hábiles desde el momento en que el Socio* envía su estado de cuenta con clave interbancaria y su identificación oficial.
    • Para orden de pago se considerarán 7 días hábiles a partir del momento en que se hace el reclamo. 
  4. Una entrega se considera como NO exitosa cuando:
    • Cuando se presenten demoras en las entregas por parte de las mensajerías, por fuerza mayor o imputable a Oriflame, la compañía definirá la prórroga de la fecha de pago (Ejemplo: Bloqueos carreteros, accidentes, fallas mecánicas del transportista, mal clima etc.).
    • Cuando el Socio* no se encuentra en su domicilio (destinatario ausente) durante las visitas programadas, la mensajería y proveedores de transporte estarán realizando máximo 2 intentos de entrega, si posterior a estos no se logra la entrega, el pedido será regresado al almacén para cancelarlo con disminución de puntos sin cargo administrativo.
    • Cuando el Socio* no acepta el pedido (pedido rechazado), la orden será cancelada con disminución de puntos y generando el cargo administrativo de $150 por pedido.
  5. Cuando un pedido este compuesto por más de una caja y en el caso eventual de realizarse una entrega parcial por parte de la mensajería, el Socio* debe notificar a la mensajería el faltante y realizar una solicitud de servicio para seguimiento y respuesta de Oriflame.
  6. Para las Devoluciones: https://mx.oriflame.com/customer-service/claims-returns/politica-reclama-la

 

*Para fines de este documento, se entiende por “Socio*” al Distribuidor Independiente Oriflame.